Rückerstattungsrichtlinie

Northverley (im Folgenden „wir“ genannt) bietet Nutzern unseres Online-Shops einen Rückerstattungsservice an. Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, den Bearbeitungsablauf, die Rückerstattungsmethode, die Bearbeitungszeit sowie wichtige Hinweise.

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

(1) Nach bestätigter Rückgabe
Nachdem Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Situation.

(2) Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

(3) Andere Situationen mit erforderlicher Rückerstattung
Wenn eine besondere Situation eine Rückerstattung erforderlich macht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund für die Rückerstattungsanfrage;
- Relevante Fotos oder weitere erforderliche Informationen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, beginnen wir mit der Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung kann unter anderem über folgende Zahlungsmethoden erfolgen:

- Mastercard;
- VISA;
- andere bei der Bestellung verwendete Bankkartenzahlungen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich ausfallen.

Nach Bestätigung der Rückerstattung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Auszahlung.

Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken kann die tatsächliche Gutschrift abweichen.

Wenn Sie die Rückerstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag bearbeitet.

Bei Artikeln, die für eine Rückerstattung berechtigt sind, wird der entsprechende Betrag anhand der jeweiligen Bestellung geprüft und verarbeitet.

Wenn die Rückerstattung mit einer Rücksendung verbunden ist, beachten Sie bitte folgende Schritte:

- Stellen Sie zunächst einen Rückgabeantrag gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie;
- Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels;
- Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Informationen zur Rücksendung, Rücksendeadresse und weiteren Anforderungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wenn folgende Situationen auftreten:

- Rückerstattung nicht erhalten;
- Fragen zur Höhe des Rückerstattungsbetrags;
- Ungewöhnlicher Rückerstattungsstatus.

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

- Bestellnummer;
- Zahlungsinformationen;
- Beschreibung des Problems.

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Rückerstattungsstatus.

Kontaktadresse：5105 Lance Loop, Killeen, TX 76549, United States

Kundenservice：+1 (254) 673-5821

E-Mail：care@northverley.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)