Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Northverley (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet Kunden die Möglichkeit, berechtigte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Diese Richtlinie erläutert die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Abläufe, Rücksendebedingungen sowie die Regelungen zur Erstattung der entsprechenden Beträge.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.

Bitte reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der genannten Frist ein und stellen Sie alle erforderlichen Bestellinformationen bereit, damit wir Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten können.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

(1) Sichtbare Mängel oder Schäden am Produkt

Sollte der erhaltene Artikel sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Risse oder andere äußerlich erkennbare Mängel aufweisen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(2) Qualitätsbezogene Probleme

Falls das Produkt aufgrund von Qualitätsmängeln nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und stellen Sie entsprechende Informationen bereit.

(3) Auffälliger Geruch oder erhebliche Abweichungen

Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, deutlich von den dargestellten Produktinformationen abweicht oder erhebliche Farbunterschiede bestehen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(4) Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung

Sollte der erhaltene Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, beispielsweise hinsichtlich Produktart, Größe, Ausführung oder Anzahl, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.

(5) Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie innerhalb der gültigen Frist einen entsprechenden Antrag stellen. Die dabei entstehenden Rücksendekosten sind in diesem Fall von Ihnen zu tragen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Antragstellung

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich).

Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendeadresse.

Verpackung und Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt und mit sämtlichen zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet wird.

Die Rücksendung sollte enthalten:

den vollständigen Artikel;
sämtliches Zubehör;
beiliegende Unterlagen und Materialien;
Originalverpackung;
das bereitgestellte Rücksendeetikett.

Bitte verwenden Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett und senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Bewahren Sie den Versandnachweis bitte auf, bis der Eingang der Rücksendung bestätigt wurde.

Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels sowie die angegebenen Rückgabegründe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den gewünschten Umtausch;
relevante Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Der zurückzusendende Artikel muss vollständig zurückgesendet werden, einschließlich:

Produkt;
Zubehör;
Verpackungsmaterial;
Originalverpackung;
Rücksendeetikett.

Nach Eingang und Prüfung der Ware versenden wir den Ersatzartikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Die voraussichtliche Lieferdauer des Ersatzartikels richtet sich nach den Angaben unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, beispielsweise über Mastercard oder VISA.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditkartenanbieters variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Nach Prüfung und Bestätigung übernehmen wir die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

sichtbare Produktmängel;
Qualitätsprobleme;
ungewöhnlicher Geruch;
erhebliche Farbabweichungen;
Abweichung zwischen bestelltem und geliefertem Artikel.

Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten selbst.

7. Hinweise zur Rücksendung

Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

Der Artikel sollte sich in einem vollständigen und angemessenen Zustand befinden.
Alle Zubehörteile und beiliegenden Materialien müssen enthalten sein.
Die Originalverpackung sowie das Rücksendeetikett sollten mit zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und führen anschließend die entsprechende Rückerstattung oder den Umtausch durch.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse：
5105 Lance Loop, Killeen, TX 76549, United States

Kundenservice：
+1 (254) 673-5821

E-Mail：
care@northverley.com

Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)