Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Northverley (im Folgenden „wir“ genannt) bietet Nutzern unseres Online-Shops einen Service für Rückgaben und Umtausch an. Diese Richtlinie informiert über die Antragsfrist, die Voraussetzungen, den Ablauf, die Rücksendung der Artikel, die Kostenregelung sowie die Erstattung.

Ab dem Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 40 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte stellen Sie bei der Antragstellung vollständige Bestellinformationen und relevante Angaben bereit, damit wir Ihren Antrag prüfen können.

In den folgenden Fällen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns beantragen:

(1) Probleme mit dem Erscheinungsbild des Artikels
Wenn die erhaltene Ware sichtbare äußere Mängel aufweist, beispielsweise Beschädigungen an der Oberfläche oder andere erkennbare Auffälligkeiten.

(2) Qualitätsprobleme
Wenn die Ware Qualitätsprobleme aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Informationen.

(3) Ungewöhnlicher Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme
Wenn die Ware einen deutlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder erhebliche Unterschiede zu den Produktinformationen aufweist.

(4) Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Artikel
Wenn der erhaltene Artikel nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Art, Größe, Ausführung oder Menge.

(5) Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen
Wenn Sie aus persönlichen Gründen einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie entsprechend dem vorgesehenen Ablauf einen Antrag stellen.

Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
- Relevante Fotos oder Videos des Artikels.

Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die angegebenen Informationen.

Wenn der Antrag bestätigt wurde, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Verpackung und Rücksendung

Bitte verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel vollständig und stellen Sie sicher, dass sich folgende Bestandteile im Paket befinden:

- Artikel selbst;
- alle Zubehörteile;
- beiliegende Materialien;
- Originalverpackung;
- das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.

Bitte verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für die Rücksendung und senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Bitte warten Sie anschließend, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Artikel den angegebenen Rückgabegründen entspricht.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund für den Umtausch;
- Fotos oder Videos des Artikels.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen.

Wenn der Umtausch bestätigt wurde, informieren wir Sie und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte senden Sie den umzutauschenden Artikel zusammen mit folgenden Bestandteilen zurück:

- alle Zubehörteile;
- beiliegende Materialien;
- Originalverpackung;
- das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.

Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie auf unsere Empfangsbestätigung.

Nach Erhalt prüfen wir den Artikel entsprechend Ihrer Umtauschanfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.

Informationen zur Versanddauer finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich Zahlungsmethoden wie Mastercard und VISA.

Bearbeitungszeit:
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

In den folgenden Fällen übernehmen wir nach Bestätigung der Situation die Rücksendekosten:

- Probleme mit dem Erscheinungsbild des Artikels;
- Qualitätsprobleme;
- deutlicher ungewöhnlicher Geruch;
- starke Farbabweichungen;
- Abweichungen zwischen Bestellung und erhaltenem Artikel.

In folgenden Fällen tragen Sie die Rücksendekosten:

- Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen.

Damit die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs reibungslos erfolgen kann, stellen Sie bitte vor der Rücksendung sicher:

- der Artikel befindet sich in vollständigem Zustand;
- Zubehör und zugehörige Materialien sind enthalten;
- Originalverpackung und Rücksendeetikett werden mitgesendet.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und veranlassen anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch.

Kontaktadresse：5105 Lance Loop, Killeen, TX 76549, United States

Kundenservice：+1 (254) 673-5821

E-Mail：care@northverley.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)