Servicebedingungen
Northverley (im Folgenden „wir“ genannt) bietet über unseren Online-Shop Produktinformationen, Bestellabwicklung, Versandunterstützung sowie Kundendienstleistungen an. Diese Servicebedingungen erläutern die grundlegenden Regeln und Abläufe im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienstleistungen.
Diese Servicebedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop genutzt werden, einschließlich Produktanzeige, Bestellung, Zahlung, Lieferung und Kundenservice.
Wir legen Wert auf eine transparente Einkaufserfahrung und behandeln servicebezogene Angelegenheiten entsprechend den geltenden Anforderungen an Datenschutz und Verbraucherschutz.
Durch die Nutzung unserer Website, die Aufgabe einer Bestellung oder die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen bestätigen Nutzer, dass sie diese Servicebedingungen gelesen und verstanden haben.
Nutzer sind dafür verantwortlich, bei der Nutzung unserer Dienstleistungen vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
Nutzer sollten ihre Bestellinformationen sorgfältig aufbewahren und sicherstellen, dass ihre Kontaktdaten für Bestellbestätigungen und Serviceinformationen erreichbar sind.
Wir bemühen uns, den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website sicherzustellen und die Inhalte sowie die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Sollte es aufgrund technischer Wartungen, Netzwerkbedingungen oder anderer nicht vorhersehbarer Umstände zu einer vorübergehenden Einschränkung der Website kommen, werden wir angemessene Maßnahmen zur Wiederherstellung des Services ergreifen.
Auf unserer Website stellen wir Produktinformationen einschließlich Beschreibungen, Bildern, Preisen und Verfügbarkeitsangaben bereit.
Produktinformationen können aufgrund tatsächlicher Lagerbestände, technischer Aktualisierungen oder anderer Faktoren angepasst werden.
Sollten nach einer Bestellung offensichtliche Fehler bei Produktinformationen festgestellt werden oder eine Bestellung nicht wie vorgesehen bearbeitet werden können, informieren wir den Nutzer über die angegebenen Kontaktdaten und stimmen die weitere Vorgehensweise ab.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Preis gilt als maßgeblicher Bestellpreis.
Nach Abschluss einer Bestellung erfolgt die Zahlung über die auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Die Bestellbestätigung wird an die vom Nutzer angegebenen Kontaktdaten gesendet und enthält relevante Bestellinformationen.
Falls Bestellinformationen oder Zahlungsstatus überprüft werden müssen, können wir den Nutzer kontaktieren, um die notwendigen Informationen zu bestätigen.
Wir bieten ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Die vollständigen Versandbedingungen, einschließlich Lieferbereich, Versanddienstleister, Sendungsverfolgung und weiterer Informationen, sind in der „Versandrichtlinie“ beschrieben.
Die wichtigsten Versandinformationen:
- Bestellungen ab einem Betrag von 230 Euro (einschließlich 230 Euro) werden kostenlos geliefert;
- Für Bestellungen unter 230 Euro wird eine Versandgebühr von 6,99 Euro berechnet;
- Die Standardbearbeitungszeit nach Zahlungsbestätigung beträgt 1–3 Werktage;
- Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund logistischer Abläufe, Transportbedingungen oder anderer objektiver Faktoren variieren.
Eine Stornierung einer Bestellung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Nutzer eine Stornierungsanfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten einreichen und die Bestellnummer sowie entsprechende Zahlungsinformationen bereitstellen.
Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Nutzer über das Ergebnis.
Befindet sich eine Bestellung bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder im Versandprozess, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.
Wir bieten Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten für berechtigte Bestellungen an.
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Eine Anfrage kann insbesondere bei folgenden Situationen gestellt werden:
- sichtbare Produktmängel;
- Qualitätsprobleme;
- ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
- Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung;
- sonstige berechtigte Rückgabeanfragen.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
- relevante Fotos oder Videos.
Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Nutzer über das Ergebnis und stellen gegebenenfalls die Rücksendeadresse bereit.
Der Rücksendeschein und das vorausbezahlte Rücksendeetikett werden zusammen mit der Originalverpackung der Ware bereitgestellt. Zusätzlich werden die Rechnung sowie weitere relevante Unterlagen beigefügt. Bitte bewahren Sie diese Unterlagen sorgfältig auf und verwenden Sie sie für eine Rücksendung.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Produkte. Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung entsprechend der Rückerstattungsrichtlinie durchgeführt.
Eine Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der entsprechenden Voraussetzungen.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Mastercard oder VISA.
Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Zahlungsanbieter voraussichtlich 3–5 Werktage.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, können Sie uns kontaktieren.
Wir erbringen unsere Dienstleistungen entsprechend den geltenden Anforderungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzanforderungen.
Bei Fragen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen empfehlen wir zunächst eine direkte Kontaktaufnahme zur gemeinsamen Klärung.
Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten.
Personenbezogene Daten werden gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und durch angemessene Sicherheitsmaßnahmen geschützt.
Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung und Speicherung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Die Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder und sonstiger Materialien, unterliegen dem Schutz des geltenden Rechts.
Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ohne entsprechende Genehmigung ist nicht gestattet.
Wir bemühen uns, genaue Informationen bereitzustellen und einen zuverlässigen Betrieb unserer Dienstleistungen sicherzustellen.
Soweit gesetzlich zulässig, behandeln wir Verzögerungen oder Einschränkungen aufgrund nicht kontrollierbarer Umstände entsprechend den jeweiligen Situationen.
Diese Regelung schränkt keine gesetzlich vorgesehenen Rechte der Nutzer ein.
Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen aufgrund von Änderungen unserer Dienstleistungen, Abläufe oder geltenden Anforderungen anzupassen.
Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Kontaktadresse：5105 Lance Loop, Killeen, TX 76549, United States
Kundenservice：+1 (254) 673-5821
E-Mail：care@northverley.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 至18:00(CET)