Servicebedingungen

Northverley (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) stellt über unseren Online-Shop verschiedene Dienstleistungen bereit, darunter Produktinformationen, Bestellabwicklung, Versandunterstützung und Kundenservice. Diese Servicebedingungen informieren über die grundlegenden Regeln und Abläufe im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops und unserer angebotenen Dienstleistungen.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für sämtliche Leistungen, die über unseren Online-Shop angeboten und genutzt werden. Dazu gehören insbesondere die Darstellung von Produkten, die Durchführung von Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Lieferungen sowie Kundenserviceleistungen.

Wir legen großen Wert auf eine sichere und transparente Einkaufserfahrung und behandeln alle servicebezogenen Vorgänge unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutz- und Verbraucherschutzanforderungen.

Durch den Besuch unserer Website, die Aufgabe einer Bestellung oder die Nutzung unserer Dienstleistungen bestätigen Nutzer, dass sie diese Servicebedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Nutzung der Website und Verantwortlichkeiten der Nutzer

Nutzer sind verpflichtet, bei der Nutzung unserer Dienstleistungen korrekte und vollständige Angaben zu machen.

Insbesondere sollten Nutzer sicherstellen, dass ihre Bestell- und Kontaktdaten aktuell sind, damit wichtige Informationen wie Bestellbestätigungen, Versandmitteilungen oder Servicehinweise zuverlässig übermittelt werden können.

Wir bemühen uns, den sicheren und stabilen Betrieb unserer Website zu gewährleisten sowie Inhalte und Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.

Bei vorübergehenden Einschränkungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Netzwerkstörungen oder anderen nicht vorhersehbaren Umständen werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen schnellstmöglich wiederherzustellen.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Auf unserer Website finden Nutzer Informationen zu unseren Produkten, einschließlich Beschreibungen, Bildern, Preisen und Verfügbarkeitsangaben.

Produktinformationen können aufgrund von Lagerbeständen, technischen Aktualisierungen oder betrieblichen Anpassungen geändert werden.

Sollten nach Abschluss einer Bestellung offensichtliche Fehler in Produktangaben festgestellt werden oder eine Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, informieren wir den Nutzer über die angegebenen Kontaktdaten und stimmen die weitere Vorgehensweise gemeinsam ab.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Preis gilt als verbindliche Grundlage für die jeweilige Bestellung.

4. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Nach Auswahl der gewünschten Produkte und Abschluss des Bestellvorgangs erfolgt die Zahlung über die auf unserer Website verfügbaren Zahlungsmethoden.

Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Die Bestellbestätigung wird an die vom Nutzer angegebenen Kontaktdaten gesendet und enthält die wesentlichen Informationen zur Bestellung.

Falls zusätzliche Prüfungen bezüglich Bestellangaben oder Zahlungsstatus erforderlich sind, können wir den Nutzer kontaktieren, um die notwendigen Informationen zu bestätigen.

5. Versandbedingungen

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Detaillierte Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Versanddienstleistern, Sendungsverfolgung und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die wichtigsten Versandinformationen:

Bestellungen ab einem Warenwert von 230 Euro (einschließlich 230 Euro) werden versandkostenfrei geliefert;
Für Bestellungen unter 230 Euro fällt eine Versandkostenpauschale von 6,99 Euro an;
Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt in der Regel 1–3 Werktage;
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Versandadresse, Transportbedingungen, logistischen Abläufen oder anderen objektiven Faktoren abweichen.

6. Stornierung von Bestellungen

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, kann der Nutzer eine Stornierungsanfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten einreichen. Hierfür sind die Bestellnummer sowie gegebenenfalls weitere Informationen zur Zahlungsbestätigung erforderlich.

Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Nutzer über das Ergebnis.

Sollte sich die Bestellung bereits in Vorbereitung, Verpackung oder Versand befinden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Nach Erhalt der Ware besteht gegebenenfalls die Möglichkeit einer Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

7. Rückgabe und Umtausch

Für berechtigte Bestellungen bieten wir Möglichkeiten zur Rückgabe oder zum Umtausch an.

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Eine Anfrage kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt;
Qualitätsprobleme;
ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen;
Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Produkt;
andere berechtigte Gründe für eine Rückgabe.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs bitten wir um folgende Angaben:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Anfrage;
aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Nutzer über die weitere Vorgehensweise und stellen gegebenenfalls die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit.

Ein Rücksendeschein sowie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett werden zusammen mit der Originalverpackung der Ware bereitgestellt. Zusätzlich werden die Rechnung und weitere relevante Unterlagen beigefügt. Bitte bewahren Sie diese Dokumente sorgfältig auf und verwenden Sie sie bei einer möglichen Rücksendung.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden Rückerstattungsbedingungen.

8. Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der entsprechenden Voraussetzungen durchgeführt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, beispielsweise Mastercard oder VISA.

Die Bearbeitungsdauer beträgt abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister in der Regel 3–5 Werktage.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

9. Streitigkeiten und geltende Bestimmungen

Wir führen unsere Dienstleistungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen durch.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Bei Fragen oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen empfehlen wir zunächst, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

10. Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns eine hohe Bedeutung.

Personenbezogene Informationen werden entsprechend den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und durch angemessene technische sowie organisatorische Maßnahmen geschützt.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken und sonstiger Materialien, sind durch geltende gesetzliche Bestimmungen geschützt.

Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung oder anderweitige Nutzung ohne vorherige Genehmigung ist nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Informationen korrekt und aktuell zu halten sowie einen zuverlässigen Betrieb unserer Dienstleistungen sicherzustellen.

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

Gesetzlich gewährleistete Rechte der Nutzer bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.

13. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen anzupassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, internen Abläufe oder rechtlichen Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.

14. Kontakt

**Kontaktadresse：**5105 Lance Loop, Killeen, TX 76549, United States

Kundenservice：+1 (254) 673-5821

**E-Mail：**care@northverley.com

**Servicezeiten：**Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)