Stornierungsrichtlinie

Northverley (im Folgenden „wir“ genannt) bietet Nutzern unseres Online-Shops einen Service zur Verwaltung von Bestellungen an. Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage, die Bearbeitung sowie die Rückerstattung.

Eine Stornierungsanfrage wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Bestellungen im Versandprozess

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versendet wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen und eine Rückgabe sowie Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen zur Rückgabe, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- relevante Informationen zur Bestellung.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir Sie über die Bearbeitung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Bei bereits bezahlten und erfolgreich stornierten Bestellungen veranlassen wir anschließend die Rückerstattung.

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich Zahlungsmethoden wie Mastercard und VISA.

Bearbeitungszeit:

Nach Beginn der Rückerstattungsbearbeitung wird der Betrag je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsinstitute abweichen.

Wenn Sie die Rückerstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend dem aktuellen Versandstatus.

Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weitere Schritte einleiten.

Kontaktadresse：5105 Lance Loop, Killeen, TX 76549, United States

Kundenservice：+1 (254) 673-5821

E-Mail：care@northverley.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)